CHRISTAL CHEMINEES

Achat en 2020 - Après 18 mois d'attente ont daigné venir remplacer le cadre qui était cassé. Remplacement fait mais au prix d'une dégradation complète du mur du salon. Ose dire que ça ne coûte pas cher et qu'on peut se débrouiller pour repeindre le mur. Du fait de multiples relances pour la prise en charge de la peinture ose envoyer une facture (sans devis - sans contrat - sans engagement signé) de 1000€ pour le remplacement du cadre de la cheminée. Ce sont des méthodes de voyou visant à nous décourager de demander réparation du mur. Litige toujours en cours et à l'étude chez un avocat. Evidemment compte tenu de l'enjeu pas facile de lancer une procédure. Entreprise à éviter.

Achat d'un insert true vision 1300V de M Design : La vente s'st déroulée sans accroc...nous avons fait les chèques à chaque étape du processus vente / Installation (Au passage, vous soldez obligatoirement votre achat avant la mise en service...et c'est contractuel). La mise en service n'est réalisée qu'après versement intégrale de la facture ce qui ne vous permet pas de vérifier le bon fonctionnement avant de solder votre achat. Or à la mise en service, le prestataire (qui n'est pas Christal Cheminées, qui n'est heureusement que le distributeur) nous informe le jour même de la mise en service qu'une pièce est défectueuse et que les installateurs ne sont donc pas allés au terme de l'installation sans bien sure avertir qu'une pièce était défectueuse... Dès ce dysfonctionnement repéré, les distributeurs Christal Cheminée disparaissent! (normal ils ont encaissé vos chèques!) et se foutent complètement du SAV. A nos appels, ils répondent qu'ils n'ont pas de solution et nous montrent clairement qu'on les déranges! Nous avons donc dû traiter avec le prestataire ( Vita Fire) chargé de la mise en service et directement avec le fournisseur de l'insert (M DESIGN) pour obtenir le remplacement de la pièce défectueuse! Bref en synthèse, l' insert True Vision est très bien mais fuyez ce distributeur Christal Cheminée (Il y en a d'autre dans la région qui propose les mêmes produits avec un vrai respect de la clientèle et un vrai suivi jusqu'à la mise en service effective)... Ou alors, ayez une vraie bonne protection juridique pour traiter avec ce distributeur! elle vous sera malheureusement peut être utile! Autres détails : aucune coordination de travaux (laissé à la charge du client) Information fausses transmises par christal cheminée pour permettre à l'insert de se raccorder à notre arrivée de gaz (Ils nous ont demandé un diamètre de robinet erroné...nous avons dû refaire faire notre installation à nos frais!) Vraiment FUYEZ ce distributeur!

Travaux exécuté rapidement en 3 jours avec un démontage d'une cheminée traditionnelle lourde et construction d'une cheminée "Chazelle" contemporaine dans un séjour avec sol en terre cuite (que j'avais très bien protégé..) , le tout sans le moindre dégât. Personnel agréable et très professionnel . Exécution d'une finition soignée selon désir du client. Esthétique final en correspondance avec notre attente. Le matériel Chazelle semble robuste, si les performances thermiques sont au rendez vous des les premiers froids elle sera notre mode de chauffage privilégié.

Prestataire à l'écoute et de très bon conseil technique et esthétique. Tient les délais, travaille avec soin. Facture conforme au devis, Bon rapport qualité prix. Nous sommes satisfait à tout point de vue. A recommander sans hésitation.

Délais parfaitement respectés, équipes compétentes, et excellente proximité du commercial, M. Olivier Rolland, qui se rend notamment disponible pour la première mise en feu. Le seul bémol vient du fait que les installateurs aient oublié la plaque de protection au sol, sous notre poele Jotul. Mais nous sommes en cours avec M. Rolland pour régler rapidement ce problème.

Nous avons acheté un poêle à granulés façon cheminée d angle. Nous avons été très bien conseillé sur le choix du poêle et sur son implantation dans la maison. Nous sommes très satisfaits de notre achat et recommandons Christal Cheminées.