２）的確なリスク管理の実施

感染が拡大し続けている今の状況では、事業を守るために的確なリスク管理の実施が必要不可欠ですが、どのくらい出来ていますか。まずは、コロナ禍（景気後退状況）で事業を取り巻くリスクは何かを特定し、発生確率と影響度を軸にそれらのリスクを整理した上で、それぞれのリスクを回避または軽減できるよう対策を打っていくこと良いでしょう。

例えば、リスクの一つとして、顧客の支払いがあると思います。トラブルを回避するために、優良顧客の選別、顧客とのコミュニケーション、案件のプロジェクト管理（予算・スケジュールなど）を上手くできているかこれを機に見直してみてはいかがでしょうか。

３）データの蓄積・管理・活用

リスク管理を実施する上で、顧客とのコミュニケーションやプロジェクト管理が重要である点に触れましたが、それらを上手く進めるための成功の伴はご存知でしょうか。答えは「データ」です。ここでいうデータとは、会話の履歴・共有画像や資料・帳票などを含む、取引に伴う全ての記録。データをしっかりと残し、いつでも見つけられるよう管理し、必要に応じて活用できるように備えておけば、トラブルの際に役に立ちます。このようなデータが蓄積されることで、顧客の傾向やニーズもより見えてくるようになるので、トラブル回避だけでなく、成長戦略のヒントにもなるでしょう。

５）オンライン上の存在感の向上

コロナの影響で、顧客や協力会社と直接会う機会が少なくなっているかもしれません。そういう時だからこそ、オンラインツールを駆使して、今までの繋がりを維持し、新しい繋がりを広げることが重要です。今やオンライン上の名刺とも言われるホームページは常に更新されていますか。また Houzz のような住まいのサイトでも、プロフィールを施工事例写真やレビューで充実させて、定期的に情報発信もできていますか。オンラインでの存在感を高め、常に最新の情報を発信し続けることで、新規顧客の獲得や新たな協力会社との出会いにつながっていきます。

６）マーケティングへの投資

オンライン上の存在感の向上の話にも繋がりますが、景気後退時であったとしても、将来の案件を増やすためのマーケティングへの投資は欠かせません。景気後退時には広告やマーケティングを削減するのが賢明に思えるかもしれませんが、調査*によると、景気後退時も広告出稿などマーケティングへの投資を続ける企業は、市場シェアを拡大し、その後もブランドイメージを維持することに成功しています。これは長期的に大きな効果を企業にもたらし、社会情勢が正常に戻った際に、より良いポジションにつくことができたといいます。

７）見込み顧客を絶やさないこと

コロナの長期化で、受注に至るまでに少し時間がかかったり、進んでいた見込み顧客との商談が保留になることもあるかもしれません。だからこそ、このような時期でも継続的に見込みを増やしていくことが重要です。現状の成約率を参考に、目標とする受注数に対して、何件の見込み案件が必要なのか算出し、情報発信と見込み顧客へのコミュニケーションを強化し ましょう。

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