Houzz共同創業者アロン・コーエンが語る、Houzz Proの開発理由

Houzz Proは、Houzz が2020年にリリースした、住まいの専門家向けの業務管理とマーケティング機能が統合されたソフトウェアサービス (SaaS) です。

Erin Carlyle 2020年11月18日

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Houzzは、住まいの専門家が業務を一括で管理できるソフトウェアサービス、Houzz Proをリリースしました。ここではHouzzの共同創業者であるアロン・コーエンに、このサービスの開発を決めた理由、またどのような点で専門家の悩みを解決できると考えているのかを聞きました。

Founder Alon Cohen on Why He Built Houzz Pro Business Software

Houzz共同創業者アロン・コーエン　写真：Noa Penn

Houzz Proはどこから着想を得たものなのでしょうか？

Houzz Proは、Houzzの専門家コミュニティからアイデアを得て開発したものです。以前からHouzzには、使いやすく手ごろな価格で事業の効率化と業績アップかなえるような商品が欲しい、という意見が専門家から寄せられていました。仕様変更を追跡したり、支払い状況を把握したりといった、彼ら固有のニーズに対応したツールが求められていたのです。

専門家たちがいかに忙しくしているか、ということはよくわかっていました。マーケティングから業務管理ツールまで、すべてを一元化してアクセスできるようにする必要があることは明確でした。

Houzz Proは顧客と案件の開始から完了までを一か所で管理できるオンラインハブとして開発し、デザイナー、建築家やリフォームの専門家たちに向けたツールを搭載しました。一般ユーザー向け技術の開発で培った経験を生かし、Houzz Proを直感的で簡単に使えるようにしました。

専門家たちは常にオフィスにいるわけではないので、オフィス、現場、そして現在特に重要になっている自宅など、どこにいても事業を管理できるような専用のアプリケーションを開発することも重要でした。

Houzz Launches Houzz Pro Business Software for Pros

今のような厳しい時代に、Houzzはどのようなかたちで住まいづくりの専門家をサポートできるでしょうか？

（米国では）多くのコミュニティで、社会的距離やソーシャルディスタンスが実施されました。利益管理やスムーズな支払い請求、リモートでの仕事に役立つツールをHouzz Proは備えています。私たちの大切な顧客である住まいの専門家たちをサポートするため、現在すでにご契約いただいているサブスクリプションの一部として、このソフトウェアを提供しています。

Houzz Proでは、オンラインメッセージや写真・ファイル共有機能を通じて、顧客やチームとつながりを保つことが可能です。専門家は請求書を送ることができ、顧客はオンラインで簡単に支払うことができます。

プロ仕様のウェブサイト構築とそのホスティングサービス、会社のハイライト動画、顧客からの高評価レビューを表示する機能といった新たなマーケティング機能は、ユーザーの注意を引きつけ、自分の得意分野を伝えることにより、ユーザーの記憶に残ることができるよう、専門家をサポートします。

Houzz Launches Houzz Pro, A Business Software Suite for Builders

専門家コミュニティには、どのような形でHouzz Proの開発に協力してもらったのですか？

業界のイベントや我々が主催する座談会において、専門家のコミュニティと会話し、その意見に耳を傾けることは、Houzzの核となる活動です。

専門家コミュニティと連携をとりながら、彼らの直面する困難を解決するようHouzz Proを開発しています。例えばHouzz Proの以前のバージョンでは、もっと動作を速くしてほしい、という専門家からの要望を受け、解決のためインフラに時間と資金を投入しました。いただいたフィードバックに対応し、日々改善に取り組んでいます。

Houzz Proが、他の住まいの専門家向けツールと一線を画するのはどのような点ですか？

Houzz Proは、マーケティングから案件管理まですべてを一元化した唯一のソリューションです。費用対効果も抜群なうえ、操作も非常に簡単です。直感的に扱うことができるため、個人あるいはチームでの作業の際も、誰もがすぐに使うことができます。

ツールは顧客と案件全体を管理するだけではなく、完全に統合されているため、例えば、新たな案件の問い合わせは自動的に見込み案件管理ツールに送られ、新たな案件として成約した際には、やり取りの履歴や見込み顧客と共有したファイルなどがスムーズに移行されます。とにかくシンプルかつパワフルであることにこだわっています。

Houzz Proを利用している専門家と一緒に自身のプロジェクトを進める顧客にとっては、どういった点が魅力になるでしょうか？

私自身、はやくHouzz Proのダッシュボードを使って、自分の案件の進捗を追いかけてみたいと思っています。私たち家族が家のリフォームをしていた時にも、驚くようなことが時々起こったものです。ああ、業者が来る水曜日までにこの場所にこの機器が必要だ、とか、工程表通り進めるには明日までにシンクを選ばなくてはならない、とかいったようにね。

工程表と連絡の履歴、写真、図面の全てがウェブ上の顧客用ダッシュボードで確認できるので、工程の遅れや追加費用の発生を回避することができます。専門家とのコミュニケーション内容、承諾した内容、そのほか自分の案件と関連した書類が一か所にまとまっているので、顧客も簡単に全体を把握することができます。

Houzz Proの次のステップは？

私たちは、Houzzコミュニティに参加してくださっている住まいの専門家の成功のために尽力し、彼らの事業の成長・管理をサポートするため、ソフトウェアの開発に投資をおこなっています。しかし、これはまだ始まりに過ぎません。これからのHouzzにどうぞご注目ください！

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Houzzが住まいの専門家向けビジネスソフトウェア「Houzz Pro」を日本でリリース